Política de privacitat

DADES PERSONALS

DESCRIPCIÓ 

Dades d'identificació i de contacte

• Nom, cognoms, 
• Data de naixement 
• adreça de correu electrònic,
• número de telèfon 
• adreça postal, 
• matrícula del seu vehicle
• identificador únic del seu Producte IoT, adquirit i registrat per a un servei, IMEI o número de sèrie dades del dispositiu contractat (OBE, "on board equipment"), PAN, número de sèrie del producte
• número d'identificació fiscal (DNI, NIE, NIF, número de passaport)

Dades identificatives qualificades

Aquestes dades són dades d'identificació i de contacte, dades personals contingudes en la informació que se li requereixi addicionalment, incloses, entre d'altres, data i lloc de naixement, nacionalitat, tipus i número de document d'identitat (DNI, passaport, NIE, etc.), adreça de residència, professió i activitat econòmica, origen dels fons (si escau), finalitat i naturalesa de la relació comercial i documents justificatius, com ara còpia del document d'identitat vàlid i vigent, justificant del domicili (factura de serveis, certificat d'empadronament, etc.) i, en alguns casos, documentació addicional sobre la font d'ingressos o de patrimoni.  

Quan s'actuï mitjançant representació, en relació amb la persona que representant, les dades personals contingudes en l'acreditació d'aquesta representació; i fotocòpia del DNI, passaport o NIE.

Dades de pagament i de facturació

A més de les dades d'identificació i de contacte, es tracten les dades referides al següent: 

• Informació de pagament per a subscripcions, comandes, reserves i devolucions: del producte o servei sol·licitat, per a la qual cosa es tractaran les dades del producte, el número de sèrie i l'adreça de facturació.
• Dades relatives al seu consum de productes o serveis, número d'operació, data de l'operació, data i hora d'inici i data i hora de finalització de l'operació, registre, zona, tarifa i import.
• Dades de facturació: nom de la persona, adreça, codi d'identificació fiscal (CIF o NIF), número de compte IBAN.
• En el cas de pagament a través d'un proveïdor de pagaments com ara Redsys Servicios de Procesamiento, SL, recollirà i tractarà les dades Redsys Servicios de Procesamiento, SL d'acord amb la seva política de privadesa indicada a la finestra emergent que es posa a disposició de l'usuari; per part nostra, només disposarem d'un token de referència pel que fa a acceptació o rebuig del pagament.

Dades de geolocalització

Les dades d'identificació i contacte associades amb les dades de geolocalització en temps real es tracten quan s'activa la geolocalització, i les dades d'estat de funcionament del Producte IoT es tracten sempre que el Producte (per exemple, la balisa) està registrat per a la prestació de serveis associats.

FINALITAT

DESCRIPCIÓ DEL TRACTAMENT I DE LES DADES TRACTADES

Gestió del seu compte i accés a la Plataforma.

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte per gestionar les altes i el registre a través de la Plataforma.

Gestió de compres, devolucions i enviaments

Quan fa una compra o sol·licita un servei a través de la nostra Plataforma, tractem les seves dades d'identificació i de contacte, i les dades de pagament i de facturació per processar la seva comanda, facilitar-li la factura, lliurar-li els productes i facturar-li els serveis contractats. 

Gestió dels serveis relacionats amb la ubicació

Tractem les dades d'identificació i de contacte, les dades de geolocalització i les dades de pagament i de facturació per cobrar-li o prestar-li serveis relacionats amb la seva ubicació, com ara oferir-li serveis d'aparcament a prop de la seva ubicació, serveis relacionats amb l'activació del seu Producte IoT registrat o informació relacionada amb zones d'estacionament regulat en una ubicació determinada. 

Gestió dels serveis de pagament com a entitat de diner electrònic

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, les dades d'identificació qualificades, i les dades de pagament i de facturació per prestar-li serveis de pagament a través del seu dispositiu Via T.

Prestació del servei d'atenció al client i de suport tècnic

Si sol·licita informació sobre qualsevol dels serveis contractats, si té problemes amb l'ús dels serveis o dispositius o si té alguna queixa, petició o reclamació, tractem les seves dades d'identificació i de contacte, les dades de pagament i de facturació i les dades identificatives qualificades quan aquestes dades són necessàries per prestar-li els serveis de pagament d'acord amb la normativa aplicable. 

Gestió de les queixes a través de la bústia defensa.cliente@bipdrive.com 

Tractem les dades d'identificació i de contacte i les dades identificatives qualificades com a entitat supervisada pel Banc d'Espanya a través del servei d'atenció al client especialitzat i autònom en relació amb els serveis de pagament, en compliment de la normativa i segons el que es detalla en el següent enllaç: https://www.bipdrive.com/defensa-del-cliente/.

Gestió de la seva participació en concursos, sortejos, programes de fidelització i altres activitats promocionals

Per tal de gestionar la seva participació en sortejos o concursos d'acord amb les condicions específiques de cada promoció, tractem les seves dades d'identificació i de contacte. En cada acció promocional en què participi, tindrà disponibles les bases legals, que són el contracte necessari per participar en la promoció, on li podem proporcionar informació més detallada sobre el tractament de les seves dades. 

FINALITAT

DESCRIPCIÓ DEL TRACTAMENT I DE LES DADES TRACTADES

Compliment de les obligacions relatives a la normativa de prevenció del blanqueig de diner i del finançament del terrorisme

Bip&Drive tracta dades identificatives qualificades en els casos d'operacions d'alt risc, llindars específics o clients que són objecte d'un control més estricte, cosa que es duu a terme en compliment del que estableix l'article 32 de la Llei 10/2010 de prevenció del blanqueig de diner i del finançament del terrorisme. D'acord amb aquesta normativa, el tractament d'aquestes dades és necessari per complir una obligació legal.

Gestió del recobrament i inscripció en fitxers de solvència

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, així com les dades de pagament i de facturació , per dur a terme accions de recobrament en cas d'impagament per part seva. Si persisteix en l'impagament i es compleixen els requisits legals establerts en l'article 20 de la LOPDGDD, les seves dades es podran incloure en fitxers de solvència patrimonial i crèdit, com ara Experian Bureau de Crédito, SA o altres d'autoritzats d'acord amb la legislació vigent.

Amb caràcter previ a la seva inclusió en aquests fitxers, s'enviarà una sol·licitud de pagament a l'adreça de contacte facilitada, tot advertint degudament del registre i donant-li l'oportunitat de regularitzar la seva situació. 

Prevenció i seguiment del frau

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, així com les dades de pagament i de facturació, per consultar fitxers d'informació sobre solvència patrimonial i crèdit amb la finalitat de verificar la solvència econòmica en el marc de la contractació de serveis de pagament, garantir la seguretat dels pagaments, detectar i prevenir robatoris, fraus i riscos de seguretat financera, i preveure atacs maliciosos a la xarxa directament o a través dels nostres proveïdors.

Aquest tractament es basa en l'interès legítim d'ambdues parts per evitar l'ús indegut de la Plataforma, els càrrecs i els accessos erronis i fraudulents i per garantir la protecció dels usuaris.

En aquest sentit, Bip&Drive utilitza un sistema automatitzat que analitza determinats paràmetres durant el procés d'alta a la Plataforma. Aquest sistema no pren decisions automàtiques que afectin l'usuari, sinó que genera alertes quan detecta algun patró inusual. El nostre equip de seguretat revisa manualment aquestes alertes i pot sol·licitar informació addicional o aplicar mesures de verificació si cal.

Si un usuari considera que el seu registre s'ha vist afectat per aquest procés, pot posar-se en contacte amb el nostre departament d'atenció al client per sol·licitar més informació.

Enviament de comunicacions a fi d'oferir-li serveis de Bip&Drive.

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, les dades de pagament i de facturació i les dades de geolocalització en relació amb aquests serveis particulars per enviar-li informació sobre promocions o descomptes d'interès, com ara ofertes de concessionàries d'autopistes de peatge, ofertes del servei de subscripció o nous serveis i funcionalitats de la Plataforma. Vostè es podrà oposar a aquest tractament d'acord amb la clàusula 5, així com en el moment del registre i a través de la seva àrea privada a la Plataforma. 

Anàlisi comercial i millora dels nostres productes i serveis

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, així com les seves dades de geolocalització o de facturació i de pagament per tal de 

1. Mesurar i millorar els nostres serveis, així com per oferir-li serveis relacionats amb els productes i els serveis ja contractats que proporcionem.
2. Fer-li consultes i analitzar el seu grau de satisfacció amb el servei d'atenció al client o amb els productes o serveis que hagi sol·licitat a través de la nostra Plataforma. Per exemple, li podem trucar des del servei d'atenció al client per ajudar-lo a configurar o instal·lar els nostres serveis o productes i amb qualsevol dubte que pugui tenir. 
3. Registrar trucades i realitzar enquestes de qualitat orientades a conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i usuaris amb els nostres productes i serveis i detectar àrees de millora; entenem que el tractament d'aquestes dades també és beneficiós per a vostè perquè la finalitat és millorar la seva experiència d'usuari i oferir-li un servei de més qualitat.
4. Si accedeix a la nostra Plataforma, l'informem que tractarem les seves dades de navegació, en cas que ho hagi permès, d'acord amb la política sobre galetes que pot consultar aquí Política de galetes, amb finalitats analítiques i estadístiques, és a dir, per entendre la manera en què els usuaris interactuen amb la nostra Plataforma i amb les accions que puguem dur a terme en altres webs i aplicacions, per tal de poder introduir millores.

FINALITAT

DESCRIPCIÓ DEL TRACTAMENT I DE LES DADES TRACTADES

Galetes

Per obtenir més informació sobre l'ús que fem de les galetes, consulti la Política de galetes. 

Enviament de comunicacions comercials de productes d'altres empreses a fi d'oferir-li els seus serveis dels sectors transport, assegurances i automoció.

Si ha marcat la corresponent casella, dona el seu consentiment perquè Bip&Drive li enviï comunicacions comercials de tercers, per a la qual cosa tractem les seves dades d'identificació i de contacte, les dades de facturació i de pagament, i les dades de geolocalització.

Es pot donar de baixa en qualsevol moment a través del mecanisme indicat en cadascuna de les comunicacions comercials que rep.

Enviament de notificacions automàtiques al seu dispositiu o per SMS o WhatsApp

Tractem les seves dades d'identificació i de contacte, i les dades de geolocalització sempre que hagi acceptat rebre aquests missatges al seu dispositiu i, si escau, hagi habilitat la seva ubicació o geolocalització en el dispositiu. 

• Notificacions automàtiques: se sol·licita el consentiment la primera vegada que accedeix a l'aplicació. També es poden activar/desactivar en la configuració del dispositiu. 
• Permisos de geolocalització: es demanen la primera vegada que accedeix a un servei que necessita utilitzar aquestes dades (p. ex., aparcament, parquímetres al carrer, repostatge, rentat...), és a dir, se li sol·licita el consentiment en qualsevol de les pantalles on presentem un mapa. Es poden activar/desactivar a la mateixa pantalla i també a la configuració del dispositiu.
• Permisos d'alarma i de recordatori: són específics del sistema operatiu Android i s'utilitzen per enviar notificacions al client quan una sessió de parquímetre està a punt de finalitzar o ha finalitzat. En iOS no se sol·liciten perquè es concedeixen de manera predeterminada en el moment en què l'usuari accepta els del punt. També es poden activar/desactivar en la configuració del dispositiu.
• WhatsApp: se sol·licita el consentiment mitjançant una acció per part seva i podrà donar-se de baixa a través del mateix canal de WhatsApp, enviant un correu electrònic a privacidad@bipdrive.com o trucant a la línia d'atenció al client i indicant que vol revocar el seu consentiment per rebre missatges per aquest mitjà.

Dades personals

Durada de l'emmagatzematge

Dades d'identificació i de contacte

Gestió del seu compte, anàlisi de vendes i millores 

Conservarem les seves dades de contacte durant un màxim de 5 anys a partir de la data del seu últim contacte amb nosaltres o del moment en què sol·liciti la baixa de la subscripció. Les dades es mantindran xifrades i s'utilitzaran amb la finalitat de respondre a accions o reclamacions legals. Les seves dades de contacte utilitzades amb la finalitat d'enviar-li missatges per correu electrònic o SMS, tal com es descriu en aquest document, es conservaran mentre no s'oposi al tractament de les seves dades amb finalitats comercials i durant un màxim de tres anys des que sol·liciti la baixa.

Servei d'atenció al client

Conservarem la informació del servei d'atenció al client mentre la seva consulta continuï oberta i, posteriorment, durant un màxim de 5 anys, inclosa la informació rebuda a través de defensa.clliente@bipdrive.com. Aquestes dades es mantindran xifrades i s'utilitzaran amb la finalitat de complir les obligacions fiscals aplicables o respondre a accions o reclamacions legals.

Participació en concursos i promocions

Les dades facilitades en el marc de la participació dels usuaris en concursos i sortejos s'eliminaran en el termini màxim de 5 anys, a partir de la data de tancament de la promoció o de lliurament del premi als guanyadors, amb la finalitat d'atendre possibles reclamacions o obligacions legals, per exemple, en matèria fiscal o de consumidors i usuaris.

Dades identificatives qualificades

Gestió dels impagaments i prevenció del frau

Conservarem les seves dades durant 5 anys, a partir de la darrera data de reclamació d'impagament, mentre no s'hagi pagat el deute, i s'eliminaran si el deute està pagat o si la inclusió incompleix els requisits legals. Les dades es conservaran mentre persisteixi el deute i mentre no prescrigui l'acció de reclamació del deute. 

Prevenció de blanqueig de diner i del finançament del terrorisme

Conservarem les seves dades identificatives qualificades, i restaran bloquejades, durant 10 anys, a partir de la sol·licitud de baixa o des que se li comuniqui que no compleix els requisits per ser client, d'acord amb l'article 25 de la Llei 10/2010 en relació amb les dades tractades per a la prevenció del blanqueig de diner i del finançament del terrorisme.

Dades de pagament i de facturació

Gestió de compres

Conservarem la informació sobre comandes, devolucions, facturació i pagament un màxim de 10 anys, a partir de la data de la comanda, i restaran bloquejades, per tal de complir les lleis i normatives fiscals i financeres corresponents i donar resposta a accions o reclamacions legals. 

Dades de geolocalització

Prestació de serveis relacionats amb la geolocalització

Conservarem les seves dades de geolocalització durant l'ús del Producte IoT i fins a un màxim de 5 anys, a partir de l'últim ús dels serveis o del moment en què sol·liciti la seva baixa; les dades restaran bloquejades i s'utilitzaran amb la finalitat de donar resposta a accions o reclamacions legals

accés

saber quines dades són objecte de tractament i les operacions de tractament que s'hi duen a terme; 

rectificació

Correcció de qualsevol dada personal inexacta

supressió 

Eliminació de les seves dades personals, quan això sigui possible i en determinades circumstàncies 

limitació del tractament

limitació del tractament de les seves dades personals quan l'exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades sigui dubtosa; en aquest cas, les dades es poden conservar bloquejades per a l'exercici o la defensa de reclamacions

oposició

Es pot oposar al tractament de les seves dades per a determinades finalitats, com ara l'enviament de comunicacions comercials o la millora dels nostres serveis i productes, o desactivar, per exemple, la ubicació o la recepció de notificacions al seu mòbil. 

portabilitat 

Pot rebre determinades dades que ens hagi facilitat en un format llegible.